Klantenservice met AI
Klantenservice met AI: sneller antwoord, zonder je klant kwijt te raken
Een AI-assistent die klantvragen sorteert, antwoorden voorstelt op basis van jouw kennis en eenvoudige vragen zelf afhandelt, met overdracht naar een medewerker.
- Antwoorden op basis van jouw kennis
- Altijd overdracht naar een mens
- Via mail, website en WhatsApp
Klanten verwachten snel antwoord, ook buiten kantoortijd. Tegelijk gaat een groot deel van de vragen over hetzelfde: levertijden, orderstatus, openingstijden, retourneren, facturen. Een AI-assistent kan die vragen afhandelen, zodat je team tijd krijgt voor de gesprekken die echt aandacht nodig hebben.
Wat de assistent doet
- Sorteren en routeren. Elke binnenkomende vraag krijgt een onderwerp en urgentie, en komt bij de juiste collega.
- Antwoorden voorstellen. Op basis van je kennisbank, handleidingen en eerdere antwoorden stelt de assistent een concept voor. Je medewerker past aan en verstuurt.
- Zelf afhandelen. Eenvoudige, veelgestelde vragen beantwoordt de assistent zelf, ook 's avonds en in het weekend.
- Gegevens opzoeken. Gekoppeld aan je ordersysteem of CRM kan hij bijvoorbeeld de status van een bestelling geven.
- Overdragen. Twijfelt de assistent, of vraagt de klant om een mens? Dan gaat het gesprek naar een medewerker, met de hele voorgeschiedenis.
Kanalen
E-mail, een chat op je website en WhatsApp Business. Gebruik je al een systeem zoals Zendesk, Freshdesk of HubSpot? Dan bouwen we de assistent daarin, zodat je team in zijn vertrouwde omgeving blijft werken.
Betrouwbaar en eerlijk
- De assistent antwoordt alleen op basis van jouw eigen informatie. Weet hij het niet, dan zegt hij dat en schakelt hij door.
- Klanten zien duidelijk dat ze met een AI-assistent praten, zoals de EU AI Act vraagt.
- Gesprekken en klantgegevens blijven in Europa en worden niet gebruikt om AI-modellen van derden te trainen.
Zo begin je
We starten klein, meestal met conceptantwoorden die je team controleert. Blijkt de kwaliteit goed, dan laten we de assistent stap voor stap meer zelf afhandelen. Zo houd je grip, en groeit het vertrouwen op basis van resultaten.
Veelgestelde vragen
Merken klanten dat ze met AI praten?
Ja, dat maken we altijd duidelijk. Dat is niet alleen verplicht, het voorkomt ook frustratie. Klanten kunnen op elk moment om een medewerker vragen.
Wat als de assistent een fout antwoord geeft?
Daarom starten we met conceptantwoorden die een medewerker controleert. Pas als de kwaliteit aantoonbaar goed is, laat je de assistent zelfstandig antwoorden, en alleen op onderwerpen die jij kiest.
Hoe houden we de kennis actueel?
De assistent leest mee met je kennisbank en documenten. Pas je daar iets aan, dan gebruikt hij direct de nieuwe informatie.
Andere diensten
AI-automatisering die repeterend werk echt uit handen neemt
Wij automatiseren bedrijfsprocessen met AI van A tot Z: procesanalyse, bouw, koppelingen met je systemen, training en beheer. Veilig gehost in de EU.
Lees verder →Inkoopfacturen verwerken zonder overtypen
Automatiseer je factuurverwerking met AI: facturen uitlezen, controleren, matchen met inkooporders en voorboeken in Exact, AFAS, Twinfield of je eigen pakket.
Lees verder →Post-quantum beveiliging: bescherm je data voordat het te laat is
Crypto-inventaris, risicoanalyse en een gefaseerd migratieplan naar de NIST-standaarden ML-KEM en ML-DSA, in lijn met de EU-routekaart en NIS2.
Lees verder →